Як поводитися у разі конфлікту або під час небезпеки у поїзді: роз’яснення від “Укрзалізниці”

В “Укрзалізниці” оприлюднили чіткий алгоритм дій пасажирів та персоналу у разі конфліктів або загрози безпеці у поїздах. Документ допомагає своєчасно реагувати на інциденти та забезпечує координацію з поліцією та охороною.
Про це повідомляє “РБК-Україна”.
За словами провідника Сергія Ріпи, конфлікти у поїздах трапляються рідко, але персонал готовий до оперативної реакції. У разі загострення ситуації провідник одразу повідомляє начальника поїзда, який ухвалює подальші рішення.
“Головне правило для пасажирів у разі загрози насильства, домагань або інших протиправних дій – слухати та виконувати інструкції провідників, які навчені діяти в надзвичайних ситуаціях”, – підкреслив Ріпа.
Алгоритм дій включає:

Пасажир негайно повідомляє провідника, який має зв’язок з начальником поїзда та охороною;
У нових вагонах можна натиснути “тривожну кнопку” над дверима купе;
Звернення можливе через мобільний застосунок “Укрзалізниці” або електронну пошту;
За можливості інцидент рекомендується зафіксувати на відео або диктофон;
Провідник розсаджує учасників конфлікту по різних купе;
Начальник поїзда пропонує викликати поліцію на найближчу станцію;
Поліція складає протокол і може затримати порушника.

У разі неналежної реакції персоналу пасажири можуть звертатися до контакт-центру за номером: 0800 503 111.
Дії під час загрози через бойові дії провідники керуються інструктажами та вказівками начальника поїзда.
Рекомендації для пасажирів:

Чітко виконувати вказівки провідників;
Під час тривоги на вокзалі інформуватися про можливі зміни маршруту чи перевезення;
Слідкувати за повідомленнями у мобільному додатку та на офіційних ресурсах “Укрзалізниці”.

Ці алгоритми дозволяють швидко реагувати на конфлікти та забезпечують безпеку пасажирів у поїздах.
Також слідкуйте за “Прямим” у Facebook, Twitter, Telegram та Instagram.
 
The post Як поводитися у разі конфлікту або під час небезпеки у поїзді: роз’яснення від “Укрзалізниці” appeared first on Прямий.