Оптимізація ресурсів PR-відділу: як ми автоматизували щоденну рутину за допомогою системи LOOQME

Масштабування бренду – це трудомісткий процес, який задіює різні сфери. Якщо говорити про PR, то зі збільшенням компанії зростає і кількість рутинних завдань, які наче й необхідні, але забирають багато часу, ресурсів і відволікають від креативної і стратегічної складової. По суті, команда витрачає час не на комунікації, а на їх обслуговування. На прикладі одного з брендів розповідаємо, як можна автоматизувати щоденну піар рутину з допомогою <a href=”https://www.looqme.io/” style=”text-decoration:none;”>ЛУКМИ – українського сервісу медіамоніторингу і аналітики.  <p><strong>Що можна і потрібно оптимізовувати </strong><p>Оптимізація і автоматизація – звучать тривожно. Але це не означає втілення страшилки, де штучний інтелект замінює всіх працівників. Перевірка десятків різних сайтів, пошук згадок, відстеження негативу, складання звітів – все це нескінченні процеси, які можна і варто віддати на “аутсорс” відповідним сервісам. <p>Український ритейлер (назву не називатимемо з міркувань комерційної таємниці) стикнувся з тим, що рутинне обслуговування комунікацій зʼїдає більшість часу і ресурсів піар-команди. Пʼять фахівців вручну моніторили понад сто медіа, перевіряли соцмережі, збирали всі згадки у таблиці, а потім вручну робили презентації зі звітами. І проблема навіть не у втраченому часі, а в тому, що вручну важливі згадки можуть губитися, а це – ризик пропустити негатив, гарячу тему або активність конкурентів. Тож бренд вирішив оптимізували ці процеси з допомогою платформи LOOQME. <p>Що автоматизували: <ul> <li>Моніторинг медіа і соціальних мереж. LOOQME автоматично збирала всі можливі згадки, сортувало їх за тональністю та сигналізувала про негатив.  <li>Аналіз конкурентів. Сервіс відстежував згадки про активність ключових гравців ринку, аналізував їхню активність, найгарячіші теми та тренди галузі. <li>Контроль кризових ситуацій. Система надсилає сповіщення про негатив, появу критичних публікацій у пріоритетних медіа, різкий сплеск активності тощо. Це дозволяє миттєво реагувати і попереджувати кризу.  <li>Звітність. Після впровадження LOOQME автоматично формує дашборди з ключових показників та готує звіти під заданий шаблон і періодичність. <p><strong>Навіщо це все?</strong><p>Головним результатом стало те, що PR-команда змогла від рутинної роботи перейти до стратегічних комунікацій. А звіти стали не просто цифрами у презентації, а даними, на основі яких ухвалюються бізнес-рішення.<p>Що змінилося через три місяці після автоматизації моніторингу і аналітики:<ul> <li>Час на моніторинг скоротився майже на 70% <li>Звіти готуються автоматично, команда не витрачає на них часу <li>Значно зменшилася кількість пропущених згадок і коментарів без відповідей <li>Команда змогла перейти від операційки до стратегічних завдань. <p>І найголовніше – змінилася сама роль піар-відділу у компанії. Зі статистів, які просто збирали інформацію, вони перетворилися на аналітиків, креаторів і власне комунікаціників. З допомогою LOOQME команда може давати відповіді на запитання про репутацію бренду, вагу різних медіа, важливі для аудиторії теми, сліпі зони і слабкі місця конкурентів тощо – тобто все те, що дає основою для подальших управлінських рішень.