Ціна на ціннику та в чеку різна: що робити

Якщо покупець уже оплатив товар за завищеною ціною, йому мають повернути різницю.<br /><br /><img src=”https://businessua.com/uploads/images/2026/8838_cj3v7cjgmmu-702×459-1_36596451.jpg” border=”0″ width=”702″ height=”459″ alt=”8838_cj3v7cjgmmu-702×459-1_36596451.jpg (75.75 Kb)” /> В українських магазинах нерідко трапляються випадки, коли ціна товару на ціннику не відповідає вартості, яку покупець бачить на касі. Експерти наголошують: якщо на полиці вказана нижча ціна, магазин має продати товар саме за нею.<br /><br />За словами експерта з питань захисту прав споживачів Максима Несміянова, зараз такі ситуації відбуваються масово. У магазинах при цьому нерідко пояснюють різницю тим, що продавці нібито “не встигли оновити цінники”.<br /><br />”Ви заходите на касу з великим чеком, і серед товарів вилітає кілька позицій за вищою ціною. Закон України “Про захист прав споживачів” забороняє такий обман”, – зазначив він.<br /><br />Несміянов радить у такій ситуації не конфліктувати з касиром, а звертатися до адміністратора магазину. Якщо покупець уже оплатив товар за завищеною ціною, йому мають повернути різницю.<br /><br />Керуючий партнер АО “Юридична компанія WINNER”, кандидат юридичних наук Ігор Ясько також підтверджує: якщо вартість товару на полиці відрізняється від тієї, що пробивається на касі, магазин зобов’язаний застосувати ціну, зазначену на ціннику.<br /><br />”Якщо покупець уже сплатив завищену ціну, він має право вимагати повернення різниці між сумою в чеку та ціною на полиці”, – наголосив юрист.<br /><br />Якщо адміністрація магазину відмовляється вирішувати проблему, покупцеві варто зафіксувати порушення: сфотографувати товар разом із цінником та зберегти фіскальний чек. Після цього можна звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. За необхідності свої права споживач може відстоювати і в суді.<br /><br />За словами Яська, торговельні мережі за порушення законодавства про захист прав споживачів можуть нести адміністративну, господарсько-правову та цивільно-правову відповідальність. Зокрема, йдеться про штрафи за недостовірну інформацію або введення покупців в оману щодо ціни, а також відшкодування збитків конкретному споживачеві.<br /><br />Водночас можливості Держпродспоживслужби під час воєнного стану обмежені. Голова відомства Сергій Ткачук у відповідь на запит УНІАН зазначив, що позапланові перевірки торговельних мереж можуть проводитися лише за наявності загрози, яка має негативний вплив на життя та здоров’я людини.<br /><br />Тобто поскаржитися на магазин через невідповідність цін можна, однак звичайне цінове порушення саме по собі не гарантує проведення перевірки торговельної мережі.