У МОЗ розповіли план дій у разі помилки створення COVID-сертифікату

У Міністерстві охорони здоров’я описали алгоритм дій, який допоможе позбутися проблеми з генерацією цифрових сертифікатів вакцинації.
За повідомленням МОЗ, якщо громадяни отримали статус “Немає даних про вас” після спроби створення документа через мобільний застосунок “Дія”, вони можуть спробувати зробити аналогічну операцію через портал “Дія”.

Якщо і портал відповів, що “Немає даних про вас”, необхідно звернутися до свого сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення.

Лікарі повинні перевірити такі особисті дані: ПІБ українською та англійською мовами, як у паспортних документах; РНОКПП (який раніше називався індивідуальним податковим номером — ІПН), а також УНЗР. Це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини; дату народження, як у паспорті/свідоцтві про народження; дійсний номер телефона, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо вакцинований є дитиною віком до 18  років, треба переконатися, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не батьків.

Також слід попросити лікаря перевірити, чи немає дублікатів профілю в системі або збігів із профілем іншої людини.

Якщо користувачі отримали статус “Помилка при створенні сертифіката” після запиту на COVID-сертифікат, вони мають звернутися до сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом перевірити персональні дані.

У разі отримання статусу “Сертифікат про вакцинацію недоступний”, якщо людина отримала одну або дві дози щеплення, їй треба звернутися до пункту вакцинації, щоб її дані внесли. Рекомендується оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через портал “Дія”.

У випадку отримання статусу “Сертифікат про вакцинацію “недоступний” з таким текстом: “Ви щепились не в Україні, або “дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення”, якщо ви вакцинувалися не в Україні, то створити COVID-сертифікат, який би врахував виконану вакцинацію, неможливо. МОЗ наразі працює над такою функцією.
“У випадку статусу “Номер партії вакцини помилковий” необхідно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене як помилкове і додати коректні дані повторно, без помилки. Без такої дії ви не зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат”, – заявили у МОЗ.

Коли при спробі отримати сертифікат з’являється сповіщення “На жаль, сталася помилка”, потрібно звертатися до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”.