Укрпошта змінює порядок обслуговування у міських відділеннях

Укрпошта змінила порядок обслуговування клієнтів у більшості міських відділень. Тепер пріоритет мають поштові відправлення, їх прийматимуть та видаватимуть поза чергою.<br /><br /><img src=”https://businessua.com/uploads/images/2026/8649_96036e2a97701f603b2c4b848e57ca04_xl_cae4bb51.jpg” border=”0″ width=”745″ height=”531″ alt=”86_96036e2a97701f603b2c4b8eca04_xl_cae4bb51.jpg (137.58 Kb)” /> Про це повідомив очільник Укрпошти Ігор Смілянський.<br /><br />Що зміниться<br /><br />Першим пріоритетом у відділеннях стане приймання посилок.<br /><br />Другим — їхня видача.<br /><br />Обидві операції проводитимуть поза загальною чергою.<br /><br />Відсьогодні, з 23 вересня 2026 року, відповідні інструкції отримали понад 90% міських відділень Укрпошти, які мають більше одного операційного вікна.<br /><br />«Експрес-вікно» працюватиме за новим принципом.<br /><br />Як це працюватиме<br /><br />За словами Смілянського, таке рішення пов’язане з необхідністю якомога швидше відправляти посилки. Через повітряні тривоги час роботи відділень може скорочуватися, тому кожна затримка може вплинути на термін доставки.<br /><br />Як пояснив очільник Укрпошти, щоб посилка з Києва опинилася в Одесі наступного дня, її потрібно відправити максимум до 22:00. До цього відправлення має пройти сортування та завантаження в автомобіль, що займає близько 1−2 годин без урахування можливих тривог. Саму посилку з відділення потрібно забрати орієнтовно о 18:00, щоб встигнути доставити її до сортувального центру.<br />Тому якщо клієнт стоїть у черзі, а під час очікування оголошують повітряну тривогу і відділення зачиняється, посилку він зможе здати вже після завершення тривоги. У такому випадку вона може вирушити лише наступного дня. Якщо ж відправлення прийняли до оголошення тривоги, воно поїде того ж дня навіть у разі подальшого закриття відділення.<br /><br />Смілянський зазначив, що компанія прагне не допускати тривалого перебування відправлень у відділеннях, зокрема через ризики обстрілів.<br /><br />За його словами, хоча Укрпошта повністю відшкодовує клієнтам вартість посилок у разі їх втрати під час обстрілів, фінансова компенсація не завжди може замінити отримання самого відправлення, особливо якщо всередині є особисті речі.<br /><br />А що з іншими послугами<br /><br />Фінансові послуги — зокрема виплата пенсій та проведення платежів — залишаються послугами, які клієнт може отримати того самого дня навіть після завершення тривоги. Тому їх обслуговування не має такого ж пріоритету, як операції з посилками, які потрібно встигнути відправити або видати.<br /><br />Правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривоги наразі залишаються без змін. Так, Укрпошта продовжує видавати посилки, пенсії та інші виплати за чинними правилами безпеки. У компанії зазначали, що відділення працюють за раніше встановленими графіками та забезпечують доступ до послуг у громадах по всій країні. Під час загрози працівників і відвідувачів закликають проходити до найближчих укриттів.<br /><br />Водночас Укрпошта готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період. Наступним кроком компанія називає запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів.